組織經營｜提升保留率的三個關鍵心法

我是工程師媽咪，你好～

招募會幫你賺錢，但組織的保留才會讓你致富，無論是產品自用會員或是事業的會員。

做生意最關鍵的是讓顧客回購，而不是不斷做第一次的銷售（千萬不要陷入業務員失敗症候群）

今天想跟大家分享我在TRW晨會學到的：20個提升保留率的關鍵，我把這20的關鍵整理成三個方法，分成：做人的方法、保留的方法、帶夥伴方法，也分享我做組織行銷三年的心得。

【做人的事業】

與客戶、事業夥伴或是潛在客戶建立關係，用心交流，寫卡片，約吃飯，真心交朋友。

與事業夥伴每天打個電話或傳訊息關心，與客戶至少每週聯絡一次，然後每個月與離開的客戶或夥伴重新暖線，即使你有心魔，你不需要再問他要不要再用，或是問他們要不要重新加入。

真心與去付出關心，也可以隨意的閒聊

確保每個人都有很好的體驗，無論是使用產品或是參與事業，就算他決定要離開事業，也要讓他覺得有美好體驗。

花時間和這個團隊夥伴在一起，一起玩的團隊就會一直在一起

長期的關係等於在你的產業中有長期收入，因為你不會離開你的朋友，所以跟你夥伴成為朋友，用心對待他們，在事業以外與他們連結。

【保留的關鍵】

夥伴或客戶為何沒有保留下來？

＃對於客戶的保留：

客戶可能是因為沒有美好體驗，或是沒有錢（很現實）

所以讓顧客持續保留的方法就是讓他對產品有美好的體驗，持續跟進和售後服務很重要！

要關心和熟悉顧客使用產品的狀態，例如：他產品沒按照計畫吃完，要關心原因，如果他吃了沒感覺，但已經購買了，可以協助他換等價產品（依據你的公司制度）

我之前遇到客戶吃不習慣產品，但不能夠退貨了，我就用等價的產品跟他兌換，剛好也能讓他體驗新的產品。

下次訂購他就會購買新的產品了，有機會提升業績。（但不是為了提升業績而去促銷使用產品，而是給在客戶需求上）

另外，你可以鼓勵會員去註冊每月回購的方案，可以幫助獲得更多折扣或促銷獎品。如果他們持續使用產品，然後你提供很好的售後服務。

他們會發現一些產品他們喜歡，然後就是很好的機會，讓他們每個月持續回購，可以幫助你保留顧客，也穩定你的業績。

＃對於組織夥伴的保留：

幫助新進夥伴賺到足夠的錢去使用產品，如果他們喜歡使用產品，就讓他們賺到錢可以免費使用產品，甚至他會更想體驗更多產品。

當他們更認識產品和公司文化，幫助事業夥伴做正確起步，得到第一個訂單或是夥伴。

當夥伴如果下面有夥伴他就不容易離開。所以幫助夥伴發展團隊，建立組織深度，是最佳的保留方法（很多書中說要往下深根三代，讓夥伴也學會如何教導夥伴去找到夥伴）

最後，要創造一個強大的團隊文化，讓人很想留下來，縱使他們決定停止在這邊發展生意。

但他們還是想依賴和歸屬在這團隊中，因為這裡的人心智很強大，給予正面幫助，相處起來很舒服。上線要成為一個比他們更強壯的可依靠的對象。

【如何帶夥伴】

1.有意義的肯定：

不一定是有結果的表揚，無論大小事都值得表揚（開心體悟好消息）

2.不要管理夥伴，領導不等於管理：

不要當下線的老闆，在組織行銷團隊中，沒有上司下屬。上下線只是代表比較早晚加入。所以成為他的好戰友，互相扶持和鼓勵他。

3.你不要施加壓力給夥伴，做超過他在這事業想做事情

不要假設團隊夥伴跟你一樣興奮，要站在他的角度去思考。提供他的狀態內需要的。但不代表要設限夥伴的發展。

4.給夥伴明確的行動步驟

幫助他們去設定一個實際一點的期待，確定每個團隊成員都有一個真實合理的期待，不要給一個超過實際的目標或理想。（例如三個月賺五十萬…)

5.夥伴求助的時候請給時間，幫助他們

6.跟著團隊夥伴一起跟隨系統

保持簡單，即使八歲小孩也能輕鬆做到。

7.鼓勵和陪伴夥伴，一起學習和看書、參加活動

參加活動是做組織行銷最重要的！如果要做團隊，要認真推廣活動，安排和參加和推廣這些活動。這事業是靠著活動在推動的事業

參加活動的人越多，團隊和收入更穩定

參與的活動次數越多，帶進活動的人數越多，事業發展的速度越快，收入越穩定，收入成長越快 — ->為何做線上，超越時間空間限制！

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有夥伴會離開是很正常的，因為我們活在一個快速改變的時代，

70% or more of your team will quit each year.

資料顯示每年有70％的夥伴會離開你，夥伴離開是正常的，所以不要太過度在乎夥伴的離開，而去責備自己。

但你要理解夥伴離開的原因，而不是就這樣隨便放手。用心去對待每一個人，給予他們協助，付出你能做到的，去陪伴他們。

陪著他們使用產品，讓生活更好。陪著他們尋找夥伴，解決問題。

最後要給自己時間，去找到一起打地基蓋高樓的對象，別只努力往橫著挖開，要和夥伴一起努力往下挖深，越高的樓，需要越深的地基！

共勉之！

我是工程師媽咪，如果你對今天的主題很有興趣，歡迎留言和我交流。

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